Cevina cam kết xử lý mọi phản hồi liên quan đến sản phẩm và dịch vụ tế bào gốc một cách khách quan, kịp thời theo đúng quy định pháp luật.
Mỗi phản hồi đều được ghi nhận, theo dõi trên hệ thống quản lý chất lượng ISO 15189 để đảm bảo minh bạch và trách nhiệm.
Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua hotline 1900 1450, email care@cevina.vn, biểu mẫu trực tuyến hoặc trực tiếp tại trung tâm. Bộ phận Chăm sóc khách hàng ghi nhận đầy đủ nội dung, tài liệu liên quan và cung cấp mã tiếp nhận cho người gửi.
Trong vòng 24 giờ làm việc, khiếu nại được chuyển đến bộ phận phụ trách (chuyên môn y khoa, vận hành hoặc tài chính) để thẩm định. Hội đồng chuyên môn phối hợp với đơn vị pháp chế xác minh thông tin, đánh giá mức độ ảnh hưởng và xác định hướng xử lý.
Cevina đưa ra phương án giải quyết trong thời hạn tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ hồ sơ. Trường hợp sự vụ phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 15 ngày làm việc và sẽ được thông báo bằng văn bản cho khách hàng.
Khi hai bên đã thống nhất kết quả, Cevina lập biên bản xác nhận, thực thi cam kết bồi hoàn (nếu có) và lưu trữ hồ sơ tối thiểu 03 năm để phục vụ công tác kiểm tra, thanh tra theo quy định pháp luật.
Chúng tôi đặt quyền lợi khách hàng làm trọng tâm, phối hợp cùng các chuyên gia miễn dịch học, bác sĩ điều trị và đội ngũ pháp chế để mang lại kết quả giải quyết thỏa đáng.
Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả xử lý, Cevina sẵn sàng hỗ trợ cung cấp hồ sơ để làm việc với cơ quan quản lý nhà nước hoặc tổ chức trọng tài y tế theo quy định.